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成功案例


亚洲最大家电连锁

项目背景:
        以京东和天猫为首的电商借助B2C市场爆发机遇切入传统家电零售市场格局,GM公司收购KB网后,以1700万/月的电商广告投放仍然被对手越拉越远,并形成2012财年近5亿RMB的重大亏损,董事长指示GM公司在线商城必须在2013年实现盈利,并逐步缩小与B2C第一阵营的差距。


总体目标:
        通过GM在线商城与KB网共1700万会员和自有线下6500万会员,总计8200万会员数据的整合,对会员进行清理、细分并标签化,在此基础上拉动GM公司会员的注册量,增加会员的价值,提升会员在平台上的黏性,最终促进GM公司在线商城的规模增长。


问题:

  1. 上百个系统形成信息孤岛,线上和线下会员信息不集成、未整合,大量用户基础信息被埋没;
  2. 营销活动转化率低下;
  3. 客户质量不高,老客户流失严重,新客户招揽乏力;

主要工作:

  1. 用户标签设计;
  2. 会员数据清洗与整合;
  3. 业务建模与用户价值分群;
  4. 营销策略与流程设计;
  5. 营销计划、准备、执行、评估与改进。

项目交付:

  1. 基于个用户购买全流程14节点、1400个用户标签设计;
  2. 用户行为与价值数据质量评估与提升策略报告;
  3. 线上线下8300万会员信息整合,1700万用户基础信息补充;
  4. 基于8300万用户建立7大用户分群,建立营销计划与策略,支持2013年3~4月累计20场营销活动实施与评估改进(含EDM发送1138万人次,手机短信发送3474万人次)。

项目绩效:

  1. 总销额同比增长133%,环比增长提升40%;
  2. 老客户销售总金额提升约100%,9800万增量;
  3. 帮助GM公司在线商城获得约4万首次成交新用户,成交金额3330万;
  4. 客户质量显著提升:成交费效比增长133%,转化率提升98%;客单价增长22%单客获取成本降45%。

 

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