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成功案例


全球最大家电集团

项目背景:
        HE集团营收1800亿/年,全球最大白色家电供应商,其冰箱和洗衣机产品全球出货量第一,5大研发中心、21个创新产业园,24个制造基地、全球14万个销售网点覆盖160多个国家,全球员工总数超过8万,世界500强。进入2014年后集团互联网战略提速,希望透过大数据全面支持全集团获取并挖掘用户实时感知信息、触发自动智能的交互、交易与交付流程,并开放互联的平台全面升级。


总体目标:
        透过大数据挖掘实现多媒体价值精准交互的用户服务与营销平台建设,驱动全集团交互、交易与交付体系的互联网转型。透过大数据技术实现人机、人人、众包互动沟通促成利益攸关方与用户之间的服务迭代、产品迭代与营销迭代,提升线上虚网与线下实网(服务网/物流网/营销网)的全面转型升级。


问题:

  1. 海量用户与产品数据碎片化、分散,不可视;庞大的用户数据与用户声音没有充分利用;非结构化数据缺失;
  2. 以业务为导向的串联流程,无法实现利益攸关方与用户“零”距离互动与用户体验的优化;
  3. 整个集团用户入口及出口不统一;用户信息后台不统一,造成用户多渠道多账户登陆,给交互及交易带来困扰;没有形成全用户生命周期关怀策略;缺乏整合营销服务策略管理的闭环和迭代。

主要工作:

  1. 清洗转化加载全球1.2亿用户14个端到端接触点信息,7大职位族8大维度生成标签2077个;
  2. 基于HPCC大数据平台开发分布式算法进行计算14个分群模型支持HE全球端到端交互、交易与交付系统并最终实现HE全球多媒体交互中心建设;
  3. 支持Quick Win的活动实战模型。

项目交付:

  1. 大数据支持的统一用户交互和互动窗口(360°用户数据模型、支持用户界面方案、用户数据管理机制);
  2. 基于大数据的统一用户了解和洞察平台(360° 数据建模差异分析、大数据模型、提高数据采集数量和质量);
  3. 大数据驱动的统一用户关怀和营销平台(用户场景设计文档和数据流图)。

项目绩效:

  1. 大数据精准服务体验:注册加粉转化率提升68倍,报名体检转化率提升65倍,注册加粉单客获取成本下降98.53%,报名体检单客获取成本下降98.46%;
  2. 基于大数据的移动端报警器开发支持全国重点城市线上线下O2O活动转化能力重大提升如杭州活动转化率达到20%。

 

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