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成功案例


亚洲最大连锁眼镜零售商

项目背景:
        BD眼镜是全球前三亚洲最大连锁眼镜零售商,拥有1200家门店2100万会员用户,营收20亿/年。随着品牌厂商透过互联网去渠道化趋势加速,同时零售商自身线上线下双零售渠道激烈冲突,如何基于大数据完成虚实融合O2O模式Online To Offline,已经成为传统零售企业面向互联网转型的核心破局焦点。实现虚实融合达标店、线上最佳互动体验、卓越线下超时免单服务与按需检配一体无忧售后。


总体目标:
        大数据支持基于用户消费本质洞察全面对于企业前/中/后端竞争力的全面变革与提升,前端与消费者/客户接触交互完美体验;驱动中端处理双线渠道业务逻辑持续优化;驱动后端商品采购/供应链/财务与资产运营能力业务重构,最终实现企业O2O的成功转型升级。


问题:

  1. 线下连锁传统零售直营/加盟店与线上天猫/旗舰店渠道间在产品、价格、供应链计划、库存调拨、验光技术、服务标准、市场秩序等产生激烈冲突;
  2. 零售/订单/客服/物流/库存/采购等系统孤立数据碎片化,亟待全面整合打通并支持全接触点挖掘;
  3. 品牌厂商以微信及APP等移动互联网为抓手,引导用户参与话题讨论,建立社区圈群认同驱动消费者互动,逐步颠覆传统渠道。

主要工作:

  1. 大数据接触点梳理:全渠道入口的全网接触点梳理,定义用户接触点的差异化竞争力占领用户注意力;
  2. 大数据互动营销体系:从“入口到互动社区到忠诚用户”的用户升级为目标,社区/组织/KPI规划;
  3. 大数据前中后端规划:遍历说明性变量与目标变量需求框架,评估大数据商业机会潜在未来价值,为未来持续的大数据运营体系建设,定义长期的标杆与行动指南。

项目交付:

  1. 大数据360度全网接触点梳理与规划(全生命周期全接触点端到端说明性变量设计、与目标变量评估,数据质量评估与提升);
  2. 大数据互动营销体系建设(社区主题、策略、目标与运营策略);
  3. 大数据O2O运营设计(O2O改造前后端POS/CRM/ERP/SCM等流程,设计未来业务蓝图,升级组织、绩效、流程、系统、人员整体竞争能力)。

项目绩效:

  1. 正在进行中。。。

 

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